2019年度，红卫农场社区管理服务站荣获省级“文明社区标兵”称号。这社区一年来积极探索、不断创新社会治理手段，大力开展社区服务管理工作，着力提升服务职工群众的能力和水平。

服务居民网格化

在河韵风情小区和香堤绿洲小区，孩童们的嬉笑声与老人们下棋、聊天的声音交相呼应，为这个春日增添了一抹生机盎然的色彩。今年，农场社区全面启动信息化平台项目工作，为社区居民提供更加快捷、优质、高效的服务。

将全场1.3万人按100－200户标准、200－600人的规模划分为一个网格，全场四个居民委共划分37个网格，四个居民委共建立9个工作小组，工作人员按网格排序深入居民区，到户到人，详细采集居民的个人信息，登记、记载居民的家庭状况情况，并将采集的信息录入电脑系统软件，查询全场居民信息情况，轻点鼠标，从电脑里就“一清二楚”，社区管理工作插上信息化“翅膀”，为进一步提升服务居民水平，打造智慧社区打下良好基础。

社区管理信息化

“第二居民委永兴农机配件商店下水道堵塞，请尽快处理。”居民金玲向物业服务中心反映的这一问题，当天得到解决。一件小事的迅速解决，折射出社区服务管理体系的高效运转，红卫农场社区管理服务工作取得了显著成效。

农场社区从群众需求出发以创新群众工作理念为先导，以建立健全为民服务网络为载体，坚持主动为民揽事、理事、代民办事，推行以“全程代办制”为主要内容的服务群众制度，建起了一套全新的为民服务工作体系，进一步拉长服务链条，通过推行“全程代办制”，变“群众上门”为“干部跑腿”，从“被动办理”到“主动服务”，有效破解服务群众渠道问题，受到了广大职工群众的认可和好评。

按照公开，公平，公证的原则，实事求是，把好事做好，实事办实。社区严格按照《黑龙江省城镇居民低保条例》和《社会救助条例》办事，落实低保户258人。坚决杜绝“关系保”、“人情保”、“分户保”等现象存在，努力打造“阳光低保”、“民心低保”，让广大群众满意。

为民办事精准化

为破解群众有事不会办、办不了、办事难，消除办事单位门难进、脸难看、事难办等问题，社区把推行“全程代办制”作为切入点，明确全程代办制的服务项目。主要有《独生子女父母光荣证》《流动人口婚育证明》审批、发放，各类证明、计划生育家庭奖励审批等。

明确全程代办制人员和职责。在社区建立全程代办网络，配备代办员9名，全场形成以社区为龙头，便民服务中心为纽带，社区居民委代办员为网底的服务网络，做到代办人员、制度、服务内容“三落实”，并在社区公开服务内容、办事程序、申报材料、收费标准、办结期限、代办员照片、监督电话等。全程代办工作由居民委工作人员负责，代办内容为居民委承办的审批事项。由社区居民委工作人员通过收集居民办事需求信息，收集好办理事项的有关材料，根据居民办事的轻重缓急，确定代办的时限，到农场便民服务中心办理有关手续，然后送证上门。工作人员承办，社区代办人员代办的全部事项，并且为居民提供代办信息和咨询服务。社区居民委职能范围内无法解决的事项，由农场社区及时解答或办理。

提升队伍“软实力”

职工群众的安全感和满意度始终是衡量和检验社区工作成效的根本标准，是社区队伍“软实力”的集中体现。为此，社区坚持一手抓业务、一手抓队伍建设，大力弘扬服务意识，不断构建和谐社区。

在推行全程代办制工作中，实行社区政务公开制度，把社区代办中的有关事项纳入政务公开内容，在政务公开栏中设全程代办制人员代办事项一览表。每月公布一次便民服务代办事项，做到办理时限公开、办理结果公开。在政务公开栏中设置办理事项联系电话和监督电话，广泛接受职工群众监督。对群众反映的代办制中存在的问题，及时查证落实，及时提出整改意见，真正体现了阳光操作、公开透明、高效运作、服务到家。同时，对社区代理情况进行全面考评，对考评不称职人员给予警告批评，情节严重的予以调换，对表现优秀的进行奖励。

倾听民声，了解民意。

社区党工委积极组织党员广泛征求党内外同志的意见，通过座谈、访问、谈心等形式，开门征求意见，提出了"领导带头，率先整改，搞好结合，统筹整改，重点问题集中整改"的措施要求，利用党员活动站优势借力解决居民群众反映强烈的突出问题。对小区进行整体改造，新建了凉亭和多个座椅，对部分地面进行了硬铺装，并修剪树木，有效改善居民居住环境。

截至目前，社区征求意见建议200余条，为职工群众解决实际困难250余件次，走访3000余户居民家庭，结对帮扶18人。通过全程代办制为群众办理独生子女父母光荣证630人；发放独生子女奖励费37175元；受理“单独两孩”生育申请10户，审批10户。

为让各项工作措施更加贴近民意所向、符合民生需求，社区通过微信、QQ群等网络载体，实现沟通互动全方位；职工群众满意度逐年提升，为农场经济社会的平安稳定保驾护航。